Akbank Juzdan Uygulamasında Madame Coco Chip-Parası Yüklenmedi

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Madame Coco mağazasına özel peşin fiyatına taksit ve chip-para kampanyasına katıldım. 3 Ekim tarihinde Madame Coco mağazasından 4.583 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre bu alışverişten peşin fiyatına 3 taksit ve 350 TL chip-para kazanmayı bekliyordum ancak tarafıma herhangi bir chip-para yüklenmedi.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, alışveriş yaptığım mağazanın POS’unun “mobilya dekorasyon” olarak açıldığını ve bu nedenle kampanyaya hak kazanamadığımı söylediler. Ben kampanyaya açıkça “Madame Coco” markası üzerinden katıldım, mağazadaki POS’un tam olarak hangi unvanla açıldığını bilmem ya da kontrol etmem mümkün değildir. Müşteri olarak, Akbank’ın Juzdan uygulamasında gördüğüm kampanyaya güvenerek bu alışverişi yaptım.

Kampanya katılımım ve uygulamada yer alan “Madame Coco” kampanyası dikkate alınarak, 350 TL chip-paranın tarafıma tanımlanmasını ve alışverişimin kampanya kapsamında, peşin fiyatına 3 taksit olacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağaza POS’unun farklı isimle açılmasının sorumluluğunun banka veya anlaşmalı iş yeri tarafından üstlenilmesi gerektiğini, bu durumun müşteriye mağduriyet olarak yansıtılmamasını rica ediyorum.