SMS’te 1.000 TL Chip-Para Kazandım, Kartıma Yüklenmedi

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden her ay olduğu gibi bu ay da kampanyalara katıldım. Özellikle iki kampanyaya dahil oldum. Bunlardan biri “yapacağınız harcama kadar, maksimum 150 TL indirim” kampanyası, diğeri ise “2.000 TL Akbank kart ile harcamaya 1.000 TL chip-para” kampanyasıydı. 30.01.2026 tarihinde Akbank kartımla tek seferde 2.009 TL tutarında harcama yaparak, kampanya koşullarını sağladım.

Harcama sonrasında tarafıma “1.000 TL chip-para kazandınız” şeklinde SMS gönderildi. Ancak üzerinden iki iş günü geçmesine rağmen chip-paranın kartıma yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine bankayı arayarak durumu anlattım ve 8050334012 numaralı başvuru oluşturuldu. Bu başvuruma cevaben, kazanımlarımın 30 Ocak tarihinde yüklendiği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Hesabımı kontrol ettiğimde, bana “1.000 TL chip-para kazandınız” mesajı gönderilmiş olmasına rağmen 1.000 TL chip-para yüklenmediğini, bunun yerine sadece 150 TL indirim uygulandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 150 TL indirim yapıldığı için 1.000 TL chip-paranın yüklenmemiş olabileceği söylendi.

Bir tüketici olarak, açıkça 1.000 TL chip-para kazandığıma dair SMS gönderilmesine rağmen bunun yerine sadece 150 TL indirim yapılmasını kabul etmiyorum. 150 TL indirim işleminin iptal edilerek, tüketici lehine yorum ilkesi gereği tarafıma vaat edilen ve SMS ile de teyit edilen 1.000 TL chip-paranın eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.