Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 200 TL Chip-Para Yüklenmedi Ve Destek Süreci Çözüm Bulamadı

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden katıldığım “200 TL chip-para” kampanyasında, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hakkım olan ödül tarafıma tanımlanmamıştır. 30 Nisan’da kampanyaya katıldım ve aynı gün içerisinde hem Şok marketten yaklaşık 40 TL tutarında alışveriş yaptım hem de online kanaldan alışveriş gerçekleştirdim. Kampanya detaylarında chip-paranın “anında” yükleneceği açıkça belirtilmesine rağmen, işlem sonrasında hesabıma herhangi bir chip-para yüklenmemiştir.

Bunun üzerine önce uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım. Sorunumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen temsilci uzun süre yanıt vermeden bekletti, herhangi bir çözüm üretmedi ve bir süre sonra sistem “uzun süre işlem yapmadınız” uyarısı göstererek oturumu otomatik olarak sonlandırdı. Bu yaşadığım durumun video kaydı tarafımda mevcuttur.

Canlı destekten sonuç alamadığım için bu kez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Görüşme sırasında talebimin 3 iş günü içinde sonuçlanacağı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kampanya kapsamında hak ettiğim 200 TL chip-para hesabıma tanımlandı.

Daha önce de Akbank Juzdan üzerinden benzer kampanyalara toplam üç kez katıldım. Bu kampanyalardan yalnızca birinde chip-param sorunsuz şekilde yüklendi, diğer iki kampanyada ise şartları aynı şekilde yerine getirmeme rağmen hak ettiğim chip-paralar hesabıma tanımlanmadı. Aynı uygulamada bir kampanyada ödülün verilip diğerlerinde verilmemesi tutarsız ve kullanıcı açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödülün yansımaması ve dijital kanallarınızdaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt edilen 200 TL chip-paranın ivedilikle Juzdan hesabıma tanımlanmasını ve özellikle canlı destek ile çağrı merkezi süreçlerinizde yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.