Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

28.02.2026 tarihinde Jumbo Kentpark şubesine özellikle Ninja Detect Duo Power Blender Smoothie Maker + blendsense modelini almak için gittik. Satıcıya bu modeli açıkça belirttik, o da bize raftan ürünü gösterdi, satışını yaptı ve paketi getireceğini söyledi. Ürün, içeriği görünmeyen kapalı bir mukavva kutu içinde teslim edildi, faturamız da aynı tarihli olup 6.999 TL tutarındadır.

Aynı akşam eve geldiğimizde kutuyu açtığımızda, teslim edilen ürünün mağazada istediğimiz ve konuştuğumuz ürün olmadığını gördük. Özellikle istediğimizi belirttiğimiz smoothie aparatının bulunmadığını, farklı bir çeşidin satıldığını fark ettik. Ürün, kapalı ve üzerinde ekstra içerik bilgisi bulunmayan bir mukavva içinde olduğu için, kutuyu açmadan içeriğini görmemiz mümkün değildi; mağazada satıcının bize gösterdiği ürün ile paketlenip verilen ürün birbirinden farklıydı.

Durumu fark eder etmez mağazayı arayıp, teslim edilen ürünün istediğimiz ürün olmadığını, hiçbir şekilde kullanılmadığını ve bu nedenle iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak telefonda görüştüğümüz görevli, ürünü artık başka müşteriye satamayacaklarını söyleyerek iade talebimizi reddetti. Ürün şu anda hiç kullanılmamış, tüm aparatları ve ambalajı eksiksiz durumdadır.

Mağazada bize gösterilen ve talep ettiğimiz model yerine farklı bir ürünün kapalı bir mukavva kutu içinde teslim edilmesi ve sonrasında açıkça hatalı satışa rağmen iadenin kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Hatalı yönlendirmenin ve yanlış ürün tesliminin Jumbo Kentpark şubesi tarafından kabul edilerek, ödediğim 6.999 TL’nin iadesi yapılmasını veya talep ettiğimiz doğru model ile sorunsuz bir şekilde değişim sağlanmasını istiyorum.