Yaldızlı Tabaklarda Tekrarlayan Aşınma Ve Cevapsız İade Talebi

2 Mayıs tarihinde Optimum’daki Jumbo mağazasından aldığım yemek takımım haziran ayında adresime teslim edildi. Yaklaşık 3 hafta kullandıktan sonra tabakların yaldızlarında ciddi aşınmalar oluştuğu için parçaları Jumbo’ya gönderdim, ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde yaldız aşınması problemi yaşadım.

Bunun üzerine ürünü artık iade etmek veya yaldızsız bir modelle değiştirmek istediğimi özellikle belirterek tekrar süreç başlattım. Tüm yemek takımını tek tek paketleyip kargo ile gönderdim. Buna rağmen, talebimi hiç iletmemişim gibi yeniden aynı ürünün sıfırını tarafıma gönderdiler. Ben bu ürünü tekrar kullanmak istemiyorum, çünkü aynı sorunu bir kez daha yaşayacağımdan endişe ediyorum ve bu nedenle aynı ürünü kabul etmiyorum.

Kargo şu anda tekrar evime geldi ve yaklaşık 30 kg’lik bir koliyi sürekli taşımak, tekrar tekrar kargoya götürmek benim için gerçekten çok zor. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Her kayıt açtığımda “Talebinizi ilettik” denip kayıt kapatılıyor fakat sonuç değişmiyor, ben yine istemediğim aynı ürünü almak zorunda bırakılıyorum. Mağazayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman yetkili bir yöneticiye ulaşamadım ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte evimde kullanabileceğim bir yemek takımım kalmadı. Hafta sonu önemli bir misafirimiz vardı, bu durum yüzünden eşimle de sorun yaşadık ve gerçekten mağdur olduk. Sipariş numaram jr02026000069878’dir.

Artık bu sürecin en hızlı nasıl çözülecekse o şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Ya ürünümün ücret iadesini yapılsın ya da yaldızsız başka bir modelle değişim sağlansın. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.