Sipariş Sorunu Ve Kırık Blender Kapağı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Jumbo Homend serisi vintage smoothie blenderımı 2025 Kasım ayında Jumbo online uygulama üzerinden satın aldım. Siparişi internetten verdiğimde bile ilk günden sorun yaşadım; sipariş alındığına dair mail gelmesine rağmen “siparişlerim” kısmında görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Jumbo müşteri temsilcisine bağlanarak durumu ilettim.

Daha sonra tekrar benzer bir problem yaşadığımda yine müşteri temsilcisine bağlandığımda, temsilci sipariş numaramı istedi ve kontrol ettiğinde siparişin kendi sistemlerinde de görünmediğini söyledi. Bu durum, daha sürecin başında markaya olan güvenimi sarstı.

Ürün bana ulaştığında ise smoothie blenderın kapağının kırık olduğunu gördüm ve o günden beri sadece doğru ve sağlam kapağa ulaşabilmek için uğraşıyorum. Garanti belgesinde yer alan mail adresinden Homend’e mail gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından konumuma en yakın mağaza olduğu için İstanbul Hilltown Jumbo mağazasına gittim, fakat online alışverişe yardımcı olamayacaklarını söylediler ve aradığım iletişim numarasını da paylaşmadılar.

Bunun üzerine internet üzerinden Jumbo WhatsApp hattına ulaştım, beni konumuma yakın olduğu için Gebze M****** K******* Elektrik’e yönlendirdiler. Oraya gittiğimizde ise sadece arıza işlemlerine baktıklarını, bu parçayla ilgilenemediklerini söylediler. Tekrar hem WhatsApp hattı hem de çağrı merkezi üzerinden Jumbo ile iletişime geçip durumu ve kırık kapağın fotoğrafını iletmeme rağmen bu kez bana bambaşka, ürünüme uymayan yanlış bir kapak gönderdiler.

Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyorum, iki aylık evliyim ve blenderı doğru düzgün kullanamıyorum. Bu kadar pahalı bir markanın, evimizde yer verdiğimiz kaliteli ürünlerine rağmen bu kadar temel bir problemi çözememesi insanı hem geriyor hem de yeniden alışveriş yapma isteğini tamamen yok ediyor. Artık bir daha asla Jumbo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram Jum99151169’dur. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonlandırılmasını, ürünümle tam uyumlu ve sağlam blender kapağının ücretsiz olarak, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.