Sebepsiz Sipariş İptali Ve Geciken İade Süreci

8 Nisan Çarşamba günü saat 17.00 civarında Jumbo’nun kendi internet sitesinden indirimde olan Doha indüksiyon tabanlı çaydanlıktan sipariş verdim. Sipariş numaram JUM99214537’dir. Ertesi gün siparişlerimi kontrol etmek için hesabıma girdiğimde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım, bugün Cuma olmasına rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Bankaların çalışma sisteminden dolayı paramın muhtemelen pazartesiye kadar blokede kalacağını öngörüyorum. Sebepsiz yere iptal edeceğiniz bir siparişi neden alıp indirime açtığınızı ve müşteriyi bu şekilde mağdur ettiğinizi anlayamıyorum.

Jumbo’nun bu tür kampanyalarla insanları mağdur etmemesini, verilen siparişleri sebepsiz iptal etmemesini ve ödeme alındıysa ürünün gönderilmesini, aksi durumda ise iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlı ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.