Paslanan Jumbo Çaydanlık Ve İletişimsiz Servis Süreci

Jumbo 6500 çelik saplı çaydanlığımın içi, kullanıcı hatası olmamasına rağmen paslandı. Ürünü, kalitesinden kaynaklı bu sorun nedeniyle, ücretli işlem yapılmak üzere 28 Aralık 2025’te Ankara Kentpark mağazasına teslim ettim. Servis ücret bilgisini verdi ve görüşme esnasında tekrar teklif alıp bana bilgi vereceğini söyleyerek “Sizden haber bekliyorum” diyerek telefonu kapattı. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ertesi gün ürün kargoya verilmiş ve 16 Ocak 2025’te yapılmamış halde elime ulaştı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip aynı işlemleri yeniden yaptım ve ürün 23 Ocak 2026’da tekrar servise gönderildi. 4 Şubat 2026’da servis beni arayıp ücreti onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de onayladım. 6 Şubat 2026’da ücreti yatırdık. 18 Şubat’ta kargo elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü ürün yine yapılmadan ikinci kez bana geri gönderilmişti.

Bu süreçte hiçbir aşamada düzgün bir iletişim kurulmadı; servis bilgilendirme yapmadan ürün gönderiyor, düzeltme ve teyit için bile aramaya tenezzül etmiyor. Yaklaşık 1,5 aydır ürün gidip geliyor ama sorun çözülmüyor; bu sırada da ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Hem Jumbo çeliğinin kalitesinden hem de servis işleyişinden son derece şikayetçiyim.

Onarım sürecini iki kez doğru düzgün yönetemeyen bir servisin bu ürünü tamir edebileceğine güvenim kalmadığı için, onarım için ödediğim ücret de dikkate alınarak çaydanlığımın yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybının bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.