Jumbo Çaydanlık İlk Günden Arızalı Mağaza Ve Servis Süreçleri Tam Bir Hayal Kırıklığı

Malatya Park AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 2 yıl 2 ay kadar önce “Jumbo 6500 Full Metal İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık” satın aldım. Çaydanlığı ilk kullanımda, su çıkışının kaynak noktasından su kaçırdığını fark ettim. Yani ürün daha en başından ayıplıydı.

Ürünü defalarca kez elimde çaydanlıkla birlikte aldığım mağazaya götürdüm. Her seferinde “sistem çalışmıyor, sistem güncellemesi yapılıyor” gibi gerekçelerle ürün benden teslim alınmadı ve servise gönderilmedi. Bu süreç defalarca tekrarlandı ve aylar sürdü. Tüm bu uğraşların sonunda süreçten yoruldum ve açıkçası peşine düşecek gücüm kalmadı.

Şu anda Yalova’da ikamet ediyorum ve bu ilde ne Jumbo mağazası ne de servisi bulunuyor. Kendi sitesinde bugün 10 bin lira civarında satılan bu çaydanlığı mecburen bir çaydanlık tamircisine götürdüm. Usta, ürünün yapısına müdahale ederse daha fazla bozulabileceğini söyleyerek tamir etmeyi kabul etmedi.

Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerini aradım. Bana, garanti süresinin ekim ayında bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları, ancak herhangi bir mağazalarından ücretli servis hizmeti alabileceğim söylendi. Yalova’da mağazaları olmadığı için ücretli servis alabilmem için il değiştirmem gerekiyor. Ürünü kargo ile servise göndermeyi teklif ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin de olmadığını öğrendim.

Ürünün satın alınması esnasında mağazada yaşadığım akıl almaz sıkıntıları şimdilik kendime saklı tutuyorum. Sonuç olarak Jumbo markası, benim için ürünün alımından bugüne kadar yaşanan tüm bu süreçle birlikte baştan sona tam bir pişmanlıktan ibarettir. Yaşadığım bu emek, zaman ve mağduriyet kaybının bilinmesi ve özellikle müstakbel müşterilerin bu tecrübeyi dikkate alması için bu şikayeti paylaşıyorum.