Paketleme Sorunu Ve Personel Davranışı Güvenimi Sarsdı

22 Kasım 2025 sabahı saat 10.30 civarında Öğretmenler Günü için 3 adet Jumbo Joy termos almak üzere Akbatı şubesine gittik. Toplam 2.399,97 TL tutarında alışveriş yaptık. Hediye paketi yapılmasını rica ettik ve sadece paketleme için yaklaşık 25 dakika bekledik. Bu sırada mağaza müdürü değişim fişlerini getirdi ve paketlerin üzerine yapıştırdı, fişlerin kutuların içine konulmasını talep ettik. Mağaza müdürü 15 dakika sonra paketlerin hazır olacağını söyledi.

Ancak yaklaşık 50 dakika sonra mağazaya tekrar girdiğimizde paketlerin aynı şekilde, dokunulmamış şekilde durduğunu gördük. Mağaza müdürü bizi görünce alelacele, buruşuk ve özensiz kağıtlarla tekrar paketleme yapmaya başladı. Bu hediye kağıtlarının yenileriyle değiştirilmesini istedik. Bu esnada eşimi mağaza dışına davet ettim ve dışarıda kendi aramızda bu kadar basit bir paketleme işinin 1,5 saatte yapılamamasının büyük bir beceriksizlik olduğunu, istersen iade edelim dediğimi konuştuk.

Tam bu sırada, daha önce mağazada olmayan başka bir personel mağazaya girerek bana “eşinizle ne konuştuğunuzu duydum” dedi. Ben de eşimle mağaza dışında, iki kişi aramızda özel konuştuğumuzu ve bizi dinlemeye hakkı olmadığını, bunun KVKK’ya da aykırı olduğunu belirttim. Personel, bir üst müdürü yanındayken bana karşı “şu an sinirlenmeye başlıyorum” diyerek tehditkar bir ifade kullandı. Ben de “bizi mi döveceksiniz, isterseniz AVM güvenliğini çağırın, birlikte dövün” diyerek tepki gösterdim ve iadenin bir an önce tamamlanmasını istedim.

Eşim iade işlemi için kasada beklerken ben de müşteri hizmetlerini aradım. Bu durumun onları daha da sinirlendirdiğini hissettik. Bu sırada mağaza müdürünün telefonla birine “iki kişi kaldıklarını ve zorlandıklarını” itiraf ettiğine de şahit oldum. Tüm bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de saygısız ve tehditkar bir tavra maruz kaldık. Yıllardır ülkemize katma değer sağlayan, kalitesiyle kendini kanıtlamış bu markaya duyduğumuz güvenin bu şekilde sarsılması gerçekten üzücü.

Jumbo’dan beklentim, özellikle Akbatı mağazasındaki bu iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanması ve yaşadığımız bu saygısız, tehditkar tutum nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesidir.