Kusurlu Ürün Değişimi Ve Teslimat Sorunu

30.11.2025 tarihinde Esenyurt Marmara Park Jumbo şubesinden Belle beyaz 12 kişilik yemek takımı ve şampanya rengi 9400 model çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldım. Ancak aylar sonra elime ulaşan yemek takımında 6 parça kırık, 1 adet kürdanlık ise lekeli çıktı. Buna ek olarak çatal-kaşık-bıçak takımım da hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kusurlu ürünleri fark eder etmez satış danışmanı ile iletişime geçtim, ürünü tekrar gönderip yenisini talep ettiğimi ilettim. O dönemde il dışındaydım, nişanlımın ürünü getireceğini söyledim. Bana “sorun yok, süre aşımı da olmaz, gelince hallederiz, değişimi yaparız” denildi. Mayıs ayının ilk haftasında tekrar aradığımda ilgili satış danışmanının işten ayrıldığını öğrendim. Bunun üzerine diğer mağaza çalışanlarıyla görüştüm ancak mağaza çalışanı F**** Hanım’ın müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmediğini, mağaza müdürü D**** Hanım’ın ise müşterilerle iletişim kurmaktan kaçındığını, tamamen ilgisiz davrandığını gördüm. Defalarca “kontrol ediyoruz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Hem kusurlu gelen yemek takımımın, hem de hâlâ elime ulaşmayan şampanya rengi 9400 model çatal-kaşık-bıçak takımımın eksiksiz ve hatasız şekilde yenilenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet, maddi ve manevi olarak yıpratılmam nedeniyle tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Jumbo Marmara Park şubesini ve bu hizmet anlayışını asla tavsiye etmiyorum.