Küflenen Jumbo Çatal-Bıçak Takımına Ücretsiz İnceleme Ve Değişim Talebi

Jumbo Ev Gereçleri’nden Aralık 2023 tarihinde Ankara Gordion AVM Jumbo mağazasından bir adet çatal‑bıçak takımı satın aldım. Ürün normal, gündelik kullanım koşullarında kullanılmış olmasına rağmen özellikle bıçaklarda yaklaşık bir aydır belirgin küflenme oluştu.

Paslanmaz çelik olarak satılan ve gıda ile doğrudan temas eden bir ürünün bu şekilde küflenmesi, hem ürünün ayıplı olduğunu göstermekte hem de insan sağlığı açısından risk oluşturmaktadır. Bu nedenle ürünü inceleme yapılması amacıyla yetkili servise gönderdim. Ancak firma, ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir inceleme yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdi.

Daha sonra firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün ücretsiz şekilde incelenmesi veya sorunun giderilmesi yerine, yaklaşık 2.500 TL ücret karşılığında “parlatma işlemi” yapılabileceği tarafıma bildirildi. Oysa küflenme sorununun basit bir parlatma işleminden ibaret olmadığı, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem taşıdığı açıktır. Üstelik gıda ile temas eden bir üründe bu tür bir küflenme, ürünün sağlığa uygun ve ayıpsız olmadığını göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, Jumbo markasından satın aldığım bu çatal‑bıçak takımının ücretsiz olarak incelenmesini, ayıplı olduğunun tespiti halinde ise ürünün ücretsiz değişimini veya gerekli görülürse ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, yasal tüketici haklarım da gözetilerek ivedilikle giderilmesini istiyorum.