Kırılan Çaydanlık Kapağı Ücretsiz Garanti Kapsamında Değiştirilmesini İstiyorum

Hepsiburada üzerinden Jumbo mağazasından 06.02.2026 tarihinde New Sky çaydanlık satın aldım. Yaklaşık birkaç gün önce çaydanlık ocakta, altı açık şekildeyken kapağı kristalleşerek aniden kırıldı. Ürünü normal kullanım sırasında yaşadığım bu durumun ardından önce Hepsiburada üzerinden talep açtım ve Jumbo müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Jumbo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kapağın garanti kapsamında değerlendirilmediği, sadece ücretli yedek parça olarak temin edilebileceği söylendi. Ancak internette yaptığım araştırmalarda aynı kapağın kristalleşip kırılmasıyla ilgili benzer şikayetleri pek çok kişinin yaşadığını gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum ve tekrar para vererek kapak almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.