Kırık Ve Eksik Parçalar İçin Tam Değişim Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Jumbo Karaca mağazasından Moon Gold 64 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü aldığım mağazada stok olmadığı, yakın bir mağazadan temin edilip kargoyla gönderileceği ve ürün sorunlu çıkarsa yeni üretimden komple değişim yapılabileceği söylenerek o gün ödemem peşin olarak tahsil edildi. Düğün ve taşınma sürecimin yoğunluğu nedeniyle kargonun tam olarak ne zaman geldiğini hatırlamıyorum ancak koli elime geçtiğinde ürünlerin bir kısmının kırık olduğunu, kutunun da hasarlı bir şekilde tarafıma ulaştığını gördüm.

Durumu hemen bildirdim ve kırık ile eksik parçaların gönderileceği söylendi. Sonrasında tarafıma yalnızca tatlı takımı gönderildi ve bu kez de kaselerden 6 adet, meze tabaklarından ise 2 adet eksik çıktı. Gelen ürünlerin bir kısmının bulunduğu kutularda da hasar vardı. Eksik olan ve sorun yaşadığım parçalara ilişkin fotoğrafları şikayetime eklemiş bulunuyorum. Eksikler bir türlü tamamlanmayınca mağaza ile tekrar iletişime geçip artık komple değişim talep ettik ancak bir süre sonra telefonlarımız açılmamaya başladı. Daha sonra bizzat mağazaya gittiğimde mağazanın kapandığını ve içeride kimsenin olmadığını gördüm.

Bunun üzerine doğrudan Jumbo ile iletişime geçtiğimde, alışverişin üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle ne komple değişim ne de iade yapılabileceği söylendi. Şu an evliyim ve yaklaşık 3 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum; yemek takımım hâlâ eksik ve ilk günden beri devam eden sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Jumbo ve Karaca’dan düzenli alışveriş yapan biri olarak, bu süreçten sonra hem kendi adıma hem de yakın çevrem adına markaya olan güvenimi ciddi biçimde kaybettiğimi belirtmek isterim.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin acil bir şekilde giderilmesi, eksik olan tüm parçaların eksiksiz ve hasarsız olarak tarafıma gönderilmesi ya da isterlerse yemek takımının komple, sorunsuz ve tam bir set ile değiştirilmesidir. Ödemesini peşin yaptığım ve toplamda yaklaşık 50.000 TL harcadığım bir ürün için bu kadar uzun süredir çözüm alamamak beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı ve artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.