Kırık Ve Hasarlı Yemek Takımı, Yanlış Etiket Ve Servis Karışıklığı

17 Mart 2022 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Jumbo Türkiye olan Jumbo Blue Line 6 Kişilik 18 Parça Yemek Takımı’nı 523,74 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 22 Mart 2022’de teslim edildi. Ancak teslim tarihinden itibaren bir yıl bile geçmeden tabakların yüzeylerinde yoğun kılcal çatlaklar (crazing) oluşmaya başladı ve bu çatlaklar zamanla tüm yüzeye yayıldı. Bunun yalnızca estetik bir sorun olmadığını, hijyen açısından da risk oluşturabileceğini düşündüğüm için ürünü kullanmayı bıraktım.

02.06.2026 tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden servis talebi oluşturdum. Faturanın tamamına ulaşamamış olsam da fatura numarasının yer aldığı belgeyi sisteme yükledim ve bu şekilde talebim onaylandı. Verilen kargo koduyla yemek takımını özenli ve korunaklı biçimde paketleyerek Jumbo’ya gönderdim.

Ürün Jumbo’ya ulaştıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de fatura eksikliği gerekçe gösterildi. Faturanın sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirttiğimde temsilci konuyu ileteceğini söyledi. Yaklaşık 1–2 hafta sonra ise Karaca adına, servis işlemlerinin tamamlandığını ve ürünün kargoya verildiğini bildiren bir SMS aldım.

Ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Set bütünlüğü korunmadan, çok sayıda parçası kırık ve hasarlı olacak şekilde, dağınık ve özensiz bir paketlemeyle geri gönderilmişti. Şu an tüm parçalar kırık durumda ve takım kullanılabilir olmaktan çıkmış durumdadır. Ürünün servis evrakında ise ürün adı “Karaca hatır hüps tkm kırmızı” olarak görünmektedir. Oysa gönderdiğim ürün Jumbo Blue Line 6 Kişilik 18 Parça Yemek Takımı’dır. Evrakta Jumbo porselen takımının sisteme Karaca olarak girildiğine dair bir not bulunsa da bu durum tarafıma açıklanmamıştır.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez de yine fatura gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Oysa aynı bilgilerle servis talebim daha önce kabul edilmiş ve ürünüm teslim alınmışken, süreç içinde faturanın bahane edilmesini ve hasarlı bir şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Jumbo’dan beklentim, kırık gelen yemek takımım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün neden bu şekilde, set bütünlüğü bozulmuş ve hasarlı bir şekilde geri gönderildiğinin açıklanması ve servis sürecinde yaşanan karışıklığın net biçimde izah edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı ve ilgili tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.