Jumbo'dan Alınan Yemek Takımında Desen Solması Ve Kırık Tabağın Değiştirilmesi Talebi

Jumbo’dan Trendyol üzerinden satın aldığım yemek takımında, aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra tabaklarda desen solması problemi yaşamaya başladım. Ürünü 25.08.2025 tarihinde almıştım ve 1 Temmuz’da bu durumu bildirerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yalnızca sorunlu tabakları göndermek istememe rağmen, tüm takımın eksiksiz şekilde kargolanması gerektiği söylendi. En yakın Jumbo mağazasına bırakıp oradan gönderilmesini teklif ettiğimde ise bunun da mümkün olmadığı tarafıma iletildi.

Bunun üzerine tüm takımı, her katmanını patpat ambalajla sararak son derece özenli şekilde paketleyip kargoya verdim. Kısa süre önce İstanbul’dan Ankara’ya taşındım ve tüm cam eşyalarım dahil hiçbir ürünüm kırılmadan ulaştı. Bu nedenle aynı özeni gösterdiğim takımın Jumbo’ya ulaştığında yarısının kırılmış olduğu iddiasını kabul edemiyorum. Tarafıma gönderilen fotoğraflarda tabakların kutu içerisinde yığın halinde ve korumasız şekilde kırıldığı görülüyor. Oysa benim paketimde tüm tabakların arasında kat kat patpat bulunuyordu; bu kutunun 3–5 metre yukarıdan atılmadığı ya da defalarca sertçe yere vurulmadığı sürece bu kadar hasar görmesi mümkün değildi, kargo kaynaklı bir problem olsa bile en fazla 1–2 tabakta kırık beklenirdi.

Ürünleri gönderdikten sonra Jumbo tarafından “ürünleriniz tamir ediliyor” şeklinde mesajlar aldım ve bu nedenle hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilip takımın eksiksiz ve düzgün şekilde gönderileceğini düşündüm. Ancak tarafıma ulaşan kutu tam bir hayal kırıklığıydı. Tabaklar son derece özensiz istiflenmiş, çoğunun arasında patpat bulunmuyor, kahvaltı ve yemek tabakları karışık şekilde üst üste konulmuş haldeydi. Ayrıca beş tabağım kırık olarak elime ulaştı ve gönderim şekli, paketlemeye gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyordu.

Tüm bu yaşananların ardından çözüm olarak bana, 7.000 TL üzeri alışveriş şartına bağlı 4.000 TL’lik hediye kuponu teklif edildi. Hem kusurlu ürün hem de kargo ve iade sürecindeki özensizlik sonrası böyle bir şartlı teklifin, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermediğini düşünüyorum ve bu öneriyi kabul etmiyorum.

Neden yalnızca sorunlu tabakları değil de tüm takımın kargolanmasının istendiğinin, neden mağazaya teslim seçeneğimin baştan reddedildiğinin ve ürünlerin gerçekten Jumbo’ya kırık mı ulaştığının yoksa sonrasında mı zarar gördüğünün açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Tabaklardaki desen solması ve kırık tabaklarımın, herhangi bir ek şart koşulmaksızın, eksiksiz ve sağlam bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya uygun bir iade/para iadesi süreciyle mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.