Jumbo'da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Jumbo mobil uygulaması üzerinden 8 Nisan tarihinde kampanyalı olarak bir çaydanlık satın aldım. Her şey normal ilerlerken, 12 Nisan’da siparişim hiçbir mantıklı gerekçe olmadan, tek taraflı olarak iptal edildi. İptal gerekçesi olarak sadece “web sayfasındaki aksaklık” ifadesi kullanıldı ve bunun dışında tarafıma detaylı, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

İlgili siparişim jum99213378 numaralı sipariştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde web sitesi/app tarafındaki aksaklıktan dolayı iptal edildiğini söylediler. Ben bu gerekçeyi kabul etmediğimi, hatanın müşteriye yüklenmesinin doğru olmadığını iletmeme rağmen sadece hesabıma 500 TL indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler. Bu teklifi de kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Ben ürünü mevcut kampanyalı fiyatı üzerinden, siparişimde geçtiği bedelle teslim almak istiyorum. Jumbo’dan, kendi teknik veya sistemsel hatasının faturasını müşteriye yansıtmamasını, kampanyalı olarak aldığım ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.