Jumbo'da Kalitesiz Ürün Ve İade Süreci Sorunları

Jumbo’nun kendi online sitesi üzerinden 12 kişilik çatal bıçak seti, tencere takımı ve yanında çaydanlığın da olduğu bir set satın aldım. Ürünler 22 Ekim’de kargo ile teslim edildi ancak kutuları açtığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gelen set, resmen teşhir ya da ikinci kalite ürün gibiydi. Çatal bıçak setinin alt kısımları lekeli, bir çatalın arka kısmı ezik, tencerelerin kulpları paslı ve çaydanlığın ağız kısmı neredeyse komple pas içindeydi. Markadır, kalitelidir diye özellikle Jumbo’yu tercih ettim ama gönderilen ürünler bırakın markayı, basit bir ürüne bile yakışmayacak kadar özensiz ve problemliydi.

Ürünleri teslim aldığım gün, yani 22 Ekim’de hiç vakit kaybetmeden iade kodu oluşturdum ve görselleri WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine gönderdim. Bana bir hafta geçerli olduğu söylenen bir iade kodu verildi. 30 Ekim Perşembe günü, ağır kolileri kargoya kadar götürdüğümde ise iade kodunun geçersiz olduğu söylendi ve ürünleri iade edemedim. Bu kadar basit bir sürecin bile bu derece plansız ve sorumsuzca yönetilmesi kabul edilemez. Ağır kolileri tekrar eve geri taşımak zorunda bırakılmam tamamen müşteriyi düşünmeyen, umursamaz bir yaklaşımın sonucudur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “gün içinde size geri dönüş yapacağız” denilip oyalandım ve hâlâ ürünlerimi iade edemiyorum. Ortada paslı, lekeli, ezik ürünler var ve bir de üstüne iade sürecinde bu şekilde mağdur ediliyorum. Jumbo gibi bir markadan beklenen asla bu değildir, açıkça söylemek gerekirse kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu yaşananların ardından Jumbo markasından bir daha asla hiçbir ürün almayı düşünmüyorum; verilen paraya kesinlikle değmeyen, ikinci sınıf ürünler göndermeleri markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Jumbo’dan derhal aksiyon alarak bu setin iadesini sorunsuz şekilde gerçekleştirmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ağır kolileri tekrar tekrar taşımak zorunda kalmayacağım, net ve uygulanabilir bir çözüm istiyorum. Bu yaşanan ihmal ve ciddiyetsizliğin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.