Jumbo Ürün İadesi Üzerindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19.08.2024 tarihinde Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden Jumbo Homme Colt çaycı satın aldım. Ürün yaklaşık üç ay sonra arızalandı ve 27.10.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim, elimde srv 976 621 numaralı servis fişi bulunmaktadır.

Servis ürünü fabrikaya gönderdiklerini, onarım yapılamadığı için ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak yaklaşık iki buçuk aydır tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 4.399 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini bekliyorum fakat süreç sürekli “finans birimine bilgi verildi, ödemeniz yapılacak” denilerek oyalama şeklinde ilerliyor.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor, dolayısıyla karşımda muhatap bulamıyorum.

Jumbo’dan, onarımının mümkün olmadığı zaten servis tarafından da belirtilen ürünümün 4.399 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu uzun gecikmenin nedenine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.