Jumbo Servis Fişi Gönderilmiyor, Ücret İadesi Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden 06.10.2025 tarihinde Jumbo Solid 1.5 litre termos satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandığım halde daha bir ay bile geçmeden termos özelliği tamamen bozuldu ve sıcak tutmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 13.11.2025 tarihinde Jumbo servisine gönderdim.

05.12.2025 tarihinde tarafıma, yedek parça olmadığı için ürünle ilgili ücret iadesi kararı çıktığı, ancak ürünü Hepsiburada’dan aldığım için iade sürecini Hepsiburada üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Hepsiburada ise iade işleminin yapılabilmesi için Jumbo tarafından “servis fişi” benzeri bir evrakın iletilmesi gerektiğini belirtti. Fakat Jumbo bu evrakı yaklaşık bir aydır göndermiyor.

2–3 günde bir Jumbo müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “ilgili departmandan dönüş bekleniyor” cevabını alıyorum. Ne ücret iadesi gerçekleşiyor, ne “servis fişi” denilen evrak düzenlenip paylaşılıyor, ne de eğer para iadesi yapılamayacaksa talep ettiğim muadil ürün konusunda bir adım atılıyor. Jumbo müşteri hizmetleri de süreci kesinlikle yönetemiyor ve hiçbir konuda çözüm sunamıyor.

Uzun süredir mağdur ediliyorum. Ücret iadesinin bir an önce tamamlanmasını ya da aynı özelliklerde muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte bekletilmemin nedenine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.