Jumbo Sosyal Medyada 1.499 TL Fiyatı Web Sitesinde 1.999,50 TL Olarak Görüldü

Jumbo’nun resmi sosyal medya hesabında paylaştığı reklamda, Jumbo New Eva 5 Parça Bıçak Seti’ni “Son Günlere Özel Fırsat” ifadesiyle 1.499 TL olarak gördüm. Bu fiyatı güncel ve bağlayıcı kabul ederek internet sitenize girip ürünü sepete eklediğimde ise karşıma 1.999,50 TL gibi bambaşka bir rakam çıktı. Yani sosyal medyada ilan ettiğiniz fiyat ile sitenizde uyguladığınız fiyat arasında ciddi bir fark var.

Bu durumu önce müşteri hizmetlerinizi arayarak ilettim, ardından yönlendirildiğim WhatsApp kanalından tüm ekran görüntüleriyle birlikte detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen bana “Online sitemizdeki fiyatlar günceldir, sitemizdeki fiyatları baz almanızı rica ederiz” ve “Online üzerinden işlemler yapıldığı için kupon tanımlanamamaktadır” şeklinde, tamamen mazeret odaklı ve çözüm üretmeyen yanıtlar verildi. CAS-04116-F6W3Q1 numaralı talebimi de “farklı aksiyon alınamaz” diyerek kapattınız.

Online fiyatlarınızın güncel olduğunu söylemenize rağmen, ben zaten sizin sosyal medyadaki resmi reklamınızda defalarca kez farklı günlerde ve saatlerde aldığım ekran görüntülerine istinaden bu fiyatı güncel görüp buna referansla sitenize giriyorum. Buna karşın daha yüksek bir sepet fiyatı ile karşılaşmam, açıkça tüketicinin yanıltılmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği çok açıktır; etiket veya reklam fiyatı ile kasa/sepet fiyatı arasında fark olması halinde, tüketici lehine olan daha düşük fiyatın uygulanması gerekir. Elinizde kendi paylaştığınız 1.499 TL’lik ilan ve benim ekran görüntülerim varken, bu talebi reddetmeniz hukuka da aykırıdır.

Müşterilerinize karşı sergilediğiniz, zorla iş yapıyormuş gibi görünen, mesafeli ve savunmacı tutumun Jumbo marka değeri ile bağdaşmadığını düşünüyorum. “Kupon tanımlanamıyor” gibi teknik gerekçeleri öne sürmek yerine, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu kadar yanıltıcı bir fiyatlama karşısında böyle ilgisiz bir tavırla karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediği için farklı bir çok ürünü içeren ciddi tutarda ki çeyiz alışverişimi de iptal ettim.

Ben bu ürünü sosyal medyada ilan ettiğiniz 1.499 TL fiyatından satın almak istiyorum. Ayrıca bu yanıltıcı fiyat uygulamanızın derhal düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma somut bir telafi sunmanızı bekliyorum. Aksi halde müşteri hizmetleri telefon çağrı kayıtlarım, ekran kayıtlarım ve yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na resmi başvurularımı yapacağımı, aynı zamanda konuyu birçok sosyal medya kanalı aracılığıyla sosyal mecralarda paylaşarak bu yaklaşımınızı herkesin bilmesini sağlayacağımı belirtmek isterim. “Anlayışınız için teşekkürler” demişsiniz; kanunsuzluğa anlayış gösterilmez. Kanunun açık hükümlerine rağmen “farklı aksiyon alınamaz” şeklindeki cevabınızı da kabul etmiyor, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.