Jumbo Siparişimde Yanlış Ve İzlenemeyen Ürün Gönderildi

Jumbo Online üzerinden Bacı Milano marka kase ürünü satın aldım; ancak siparişim elime ulaştığında tamamen farklı, ne olduğunu bile anlayamadığım bambaşka bir ürün gönderildi. Gelen ürünün üzerinde düzgün bir seri, model ya da izlenebilir bir bilgi bulunmuyor, internette de bu ürünle ilgili hiçbir kayıt bulamıyorum. Bu nedenle bana sahte veya orijinal olmayan bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Bugün teslim aldığım bu siparişe ait numara JUM99168230’dur. Yaşadığım sorun üzerine Jumbo Online ile iletişime geçtiğimde, “Yanlışlık yoktur, sahte olmaz” şeklinde tatmin edici olmayan, yüzeysel bir cevap aldım. Ne ürünle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair güven veren bir bilgi paylaşıldı.

Böyle köklü ve büyük bir markadan en temel beklentim güvenilirlik ve şeffaflıktır. Ücret iadesinin zaten yapılması gerektiğini düşünüyorum; asıl problem, gönderilen ürünle açıklanan ürün arasındaki bu büyük fark ve bunun ciddiye alınmaması. Bu yaşananların ardından Jumbo Online’a güvenerek yeniden alışveriş yapmam şu an için imkansız hale geldi.

Jumbo Online’ın bu durumu ayrıntılı şekilde incelemesini, tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yanlışlık varsa bunun kabul edilerek telafisinin sağlanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.