Jumbo Online Altyapısındaki Sipariş İptali Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Jumbo’nun online alışveriş altyapısıyla yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. 29 Ocak’ta online kanaldan yaklaşık 6.000 TL tutarında, kredi kartına taksitle bir çatal bıçak takımı siparişi verdim. Ancak siparişi iptal etmek istediğimde ne uygulama ne de web sitesi düzgün çalışmıyor.

Uygulamada sipariş iptal tuşu hiçbir şekilde tepki vermiyor, web sayfasında ise “Siparişlerim” bölümüne girdiğim anda hata alıyorum ve işlem yapamıyorum. Günlerdir defalarca kez denememe rağmen siparişim bu nedenle hâlâ iptal edilemiyor.

Bu durumu birçok kez müşteri temsilcilerine ilettim. Buna rağmen kendilerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Ben iptal edemiyorsam ortada açıkça bir sorun var, buna rağmen sistemsel inceleme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcilerinin sipariş iptali yapma yetkisi de yokmuş. Bana önerilen tek “çözüm” kargoyu almamam, iade sürecini beklemem yönünde oldu.

Özetle, Jumbo’nun bozuk bir altyapı nedeniyle sipariş iptaline izin vermediğini, sonrasında da hiçbir yetkilinin bu konuyla ilgilenmediğini deneyimlemiş bulunuyorum. Siparişimin sistem üzerinden derhal iptal edilmesini, kredi kartıma yansıtılan bedelin de en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu altyapı sorununun gerçek anlamda incelenip çözülmesini talep ediyorum.