Jumbo Mağazasından 55 Parça Porselen Takımının Teslimat Gecikmesi Ve Parça Parça Gönderimi

10 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Jumbo mağazasından yaklaşık 75.000 TL tutarında, 12 farklı mutfak ürünü satın aldım. Bu ürünlerin 6 tanesini mağazadan teslim aldık, kalan 6 ürünün ise Ekim ayı içerisinde tarafımıza teslim edileceği özellikle belirtilince bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladık.

Teslimat süreci ise tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünlerimiz tek seferde ve toplu halde gönderilmek yerine parça parça, birbirinden farklı tarihlerde kargoya verilmeye başlandı. Ekim ayı boyunca sürekli kargo bekledik, Kasım ayında da yalnızca bir ürün teslim edildi. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmeyen ürünümüz bulunuyor ve bu da 55 parça 12 kişilik porselen yemek takımıdır.

Bu süreçte her kargo gönderiminde evde birilerinin bulunmasını ayarlamak, teslimat beklemek ve sürekli kargo takibi yapmak zorunda kaldık. Ödemelerini düzenli yaptığımız, kredi kartı taksitlerini ödemeye başladığımız bir alışverişte, satın aldığımız ürünlerin tümüne hâlâ kavuşamamış olmak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Müşteriden 75.000 TL’lik ödeme taahhüdü alınırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, ürünlerin zamanında ve toplu şekilde teslim edilememesini anlamakta güçlük çekiyoruz.

Yaşadığımız bu süreç, ürünler müşteriye satıldıktan sonra mı tedarik ediliyor ya da üretiliyor sorusunu ister istemez akla getiriyor. Jumbo gibi köklü ve kurumsal bir markaya bu kadar dağınık, yorucu ve belirsiz bir teslimat sürecini kesinlikle yakıştıramadım. Bu deneyim Jumbo’ya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Sipariş numaram 0152026000001890’dır. Jumbo yetkililerinden beklentim, eksik olan 55 parça 12 kişilik porselen yemek takımımın en kısa sürede ve mümkünse tek seferde tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anıyla sınırlı kalmamasını, satış sonrasında da aynı özenin gösterilmesini talep ediyorum.