Jumbo Mağazasında Fatura Kesilmediği İçin Garanti Reddedildi

İstanbul Star City’deki Jumbo mağazasından 04.05.2026 tarihinde Shark Ninja Power Detect Clean Empty model dikey süpürgeyi garaj günleri indirimi kapsamında, sıfır ve kapalı kutu olarak yaklaşık 22.000 TL’ye satın aldık. Satın alma esnasında özellikle garanti durumunu ve servis ağını sorduk, faturası ile birlikte servisten hizmet alabileceğimiz ve faturanın tarafımıza e-fatura olarak gönderileceği açıkça söylendi.

Fatura e-posta adresimize ulaşmayınca mağazaya bizzat gidip durumu sorduk, yoğunluktan dolayı geciktiği ve en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. Yaklaşık bir ay boyunca birkaç kez telefonla da arayıp faturanın hâlâ gelmediğini belirttik ancak buna rağmen herhangi bir fatura düzenlenmedi. 24.06.2026 tarihinde cihaz bozuldu ve yetkili servise götürdüğümüzde, sistemde faturamız görünmediği için servis kayıt açamadıklarını ve işlem başlatamadıklarını öğrendik.

Defalarca Star City Jumbo mağazasını aramamıza ve mağazaya konuyu iletmemize rağmen fatura hâlâ kesilmiyor. Shark Ninja müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise muhatabımızın Jumbo mağazası olduğu, mağazaya bir yaptırım uygulayamayacakları ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Markaya, ürünü sattırdıkları mağazanın faturamızı kesmediğini ve bu sebeple garanti hizmetinden faydalanamadığımızı iletmemize rağmen, şu ana kadar somut bir destek alamadık.

Durumu maliyeye bildirerek Jumbo hakkında inceleme başlatılacağını öğrendik ancak ne Star City Jumbo mağazası ne de Shark Ninja, tüm bu süreci bilmelerine rağmen mağduriyetimizi gidermek için herhangi bir adım atmıyor. Yoğun reklamını yaptıkları bu markayla yaşadığımız süreç bizim için son derece olumsuz bir tecrübe oldu.

Faturamızın derhal düzenlenerek tarafımıza gönderilmesini, garanti haklarımızın eksiksiz olarak tanınmasını ve kısa sürede arızalanan bu süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.