to read complaints and reviews, or file yours. 
20.01.2025 tarihinde Jumbo Online’dan 2 adet Spin tuz & karabiber değirmeni (17 cm) satın aldım. Ürünleri bir süre kullandıktan sonra üzerlerindeki Jumbo amblemi ve yazılar silinmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni ürün talebinde bulundum. Ürünleri kargolamam istendi ve 25 Ağustos 2025’te servis kaydım oluşturuldu, 30 Ağustos’ta ürünler kargoya verildi.
5 Eylül 2025’te Jumbo’dan “SRV-858097-B2D0L numaralı ürününüzün inceleme süreci olumlu olarak tamamlandı, müşteri hizmetleri sizi arayacak” şeklinde SMS aldım. Aynı şekilde SRV-858088-N4H4T kodlu diğer ürün için de olumlu dönüş mesajı geldi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ürünleri yeni ürünle değiştirmek istememe rağmen iade işlemi başlatıldı ve sadece bir ürün için ücret iadesi yapıldı. Diğer ürünün iadesi ise 1 ayı aşkın süredir gerçekleşmedi.
Mağduriyetim 1 aydan fazla sürdü. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve Avcılar E5 Genel Müdürlük’teki yetkilileri aradım, her seferinde “yoğunluk var, finansın gözünden kaçmış, talebinizi iletiyorum” gibi yanıtlar aldım. İş yerimde mesai saatleri içinde sizinle tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Ne bir çözüm sunuldu, ne özür dilendi, ne de ücretim yatırıldı. Süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen 2499 TL’lik iadem yapılmadı. Sipariş numaram: jum9957756, servis kayıt numaralarım: SRV-858088-N4H4T ve SRV-858097-B2D0L.
Bir an önce kalan iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2023 yılında Jumbo firmasından Homend blender seti almıştım. Üründe problem yaşadığım için servise gönderdim. Daha önce tamir edileceğine dair mesaj gelip ardından tamir edilemeyeceğine bu yüzden muadil ürün ya da ücret iadesi için seçenek sunuldu. Ücret iadesi istedim. Ve bunun ardından bu talebimi...
Jumbo’nun kendi online mağazasından kredi kartı ile toplam 5.682 TL’ye aldığım Homend marka çay makinesi ve kahve makinesini, satın aldıktan sadece 2 ay sonra dijital göstergelerinde arıza oluştuğu için garanti kapsamında tamire gönderdim. Çay makinesinin para iadesi, kahve makinesinin ise değişimi ...
21.07.2025 tarihinde Jumbo’dan jum99109341 numaralı siparişimle bir çatal bıçak takımı aldım. 23.07.2025’te ürün elime ulaştı fakat hem eksik hem de defolu parça gönderdiler. Hemen kayıt oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk olarak ...
11.10.2025 tarihinde İstanbul Optimum’daki Jumbo Ev Gereçleri San. ve Tic. A.Ş. Mağazasından Jumbo usbin 14c50066 model karabiber öğütücü ve Jumbo Smart büyük 50066 model ayran çırpıcı satın aldım. Toplam da 3.998,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Karabiber öğütücüsünü ilk kez yıkayıp kurularken pas...
Kulp değişimi talebi ile müşteri hizmetlerinin verdiği 60230524000041 gönderi kodu ile 29 Mayıs tarihinde Jumbo çaydanlığımı Yurtiçi Kargo ile Jumbo servise gönderdim. Servis 30.05.2023 tarihinde ürünü teslim almış. 15 Haziran da servisi aradığımda henüz ürüne bakıldığını 21 günlük servis süresinin ...
Yorumlar