İzinsiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Jumbo’nun internet sitesi üzerinden 8 Nisan tarihinde jum99214778 sipariş numaralı “Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık” ürünü için sipariş verdim. Siparişim hazırlanıp kargoya verilmesini beklerken, 13 Nisan’da hesabıma girdiğimde siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte ödeme tarafımdan alındı ancak iptal sonrası herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Konu ile ilgili WhatsApp kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce ürün için yanlış fiyat ve stok bilgisi girildiğini, ardından da ürünün ellerinde olmadığı bilgisini verdiler. Farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldığını, bu nedenle tarafıma sağlanan bilgilerin tutarlı ve doğru olmadığını kendilerine ilettim.

Hem jum99214778 numaralı siparişimin haberim olmadan iptal edilmiş olmasına, hem ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesine, hem de müşteri hizmetlerinden net ve güven verici bir açıklama alamamış olmaya anlam veremiyorum. Jumbo’dan, ödemenin iadesiyle uğraştırılmadan, aynı şartlarla siparişini verdiğim Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık’ın tekrar oluşturularak tarafıma gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.