Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddedildi, Sadece Eski Fiyatla İade Teklifi

Jumbo Cevahir mağazasından almış olduğum Jumbo tavalarımı arıza/deformasyon nedeniyle garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve özellikle ürünlerin yenileri ile değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma teknik servis raporu üzerinden ürün bedelinin iadesi önerildi ve bu iadenin de tavaları aldığım dönemki fiyat üzerinden yapılacağı söylendi. Ayrıca tavanın aynısının artık üretilmediği, bu nedenle değişim yapamayacakları ifade edildi.

Ben ürünü kullanırken yaşanan sorun nedeniyle garantiye gönderdim ve tüketici olarak aynı ürünün veya muadilinin güncel fiyat üzerinden yenisiyle değiştirilmesini beklerken, eski alış fiyatı üzerinden iade teklif edilmesini ve üretimi yok denilerek değişimin tamamen reddedilmesini adil bulmuyorum. Ücret iadesi değil, tavalarımın yenileriyle ya da muadil güncel bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Jumbo’nun garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde, tavalarımın güncel koşullara uygun şekilde yeni ürünlerle değiştirilmesini ve sürecin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.