to read complaints and reviews, or file yours.Düğün İçin Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Stok Yanıltması
20 Mart 2026 tarihinde Jumbo’nun web sitesi üzerinden yeğenimin 13 Haziran’daki düğünü için “belle Platin Porselen Yemek Takımı” siparişi verdim. Sipariş esnasında teslim tarihi 9 Nisan olarak görünüyordu; ancak aradan geçen 7 haftalık süreçte hiçbir şekilde taahhüt edilen teslimat gerçekleşmedi.
9–13 Nisan tarihleri arasında teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım; gecikme için özür dilenerek ürünün “önümüzdeki hafta” stoklara gireceği söylendi. 20 Nisan haftasında tekrar aradığımda ise ilk partinin tükendiği, ikinci parti için depodan bilgi beklendiği, bana mutlaka geri dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat kimse aramadı. 1 Mayıs’ta yaptığım görüşmede konunun üst yönetime iletildiği ve 4 Mayıs haftasında kesin teslimat bilgisinin verileceği söylendi; hemen ardından ise “Ürün stokta yoktur, iptal edebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Tekrar aradığımda bu mesajın “otomatik” olduğu ve telefon görüşmesindeki bilginin geçerli olduğu ifade edildi. 7 Mayıs’ta yaptığım son görüşmede ise önceki tüm söylemlerin aksine “Stok yok, SMS gönderilmiş zaten, iptal edin” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.
Tüm bunlara rağmen ürün web sitesinde hâlen satışta görünmekte, teslimat tarihleri birkaç gün ileri atılarak yeni siparişler alınmaya devam edilmektedir. 7 haftadır ödemesini yaptığım tutar Jumbo tarafından alıkonulmakta, sürekli “haftaya teslim edilecek” denilerek başka bir yerden alışveriş yapma imkanım fiilen ortadan kaldırılmaktadır. Jumbo gibi köklü bir markanın, stokta olmayan ürünü satışta göstererek ve müşteriyi haftalarca yanıltarak bu şekilde bir bütçe yönetimi yapmasının ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Düğün tarihine çok az bir süre kalmışken yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim “belle Platin Porselen Yemek Takımı”nın taahhüt edildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini veya yaşadığım zaman ve enflasyon kaybının uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Aynı durumu ben de yaşamaktayım. 14 Mart tarihinde satın almış olduğum aynı ürün olan Belle platin 55 parça 12 kişilik yemek takımı, her sorduğumda 2 hafta sonra termin verilerek oyalanmaktayım. "Ürün zaten çok tercih edilen bir set o yüzden elbet teslim edilecektir" şeklinde komik yanıtlar alıyorum. En iyisi Jumbo diye heveslenerek yaptığım alışverişim maalesef kabusum oldu. Para iadesi almayı kesinlikle kabul etmemekteyim. Herkes üzerine düşen görevi hakkıyla yapmalı. Yapmadığı takdirde sonuçlarıyla uğraşacaktır.