Çizik Tava Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Jumbo’nun resmi internet sitesinden 25 Nisan tarihinde bir tencere tava seti siparişi verdik, ürün 27–28 Nisan gibi elimize ulaştı. Paketi açtığımızda tavanın çizik olduğunu gördük. Çizik olduğu için hem ayıplı ürün olarak değerlendiriyoruz hem de sağlığa zararlı olabileceğinden endişe ederek ürünü kullanmak istemiyoruz.

Yaklaşık iki gündür Jumbo müşteri hizmetlerini telefonla arıyoruz ancak hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlarımız yanıtlanmıyor. İade için kargo talep ediyoruz, kargo yönlendirilmiyor. Mağazaya gittiğimizde ise ürünün “online’a özel ürün” olduğu söylenerek mağazadan değişim yapılmayacağı ifade edildi. Satılan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyoruz.

Ayıplı gelen tava için çiziksiz, sağlam ve sağlığa uygun yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. İnternetten alınan bu ürünle ilgili iade/değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir olmasını rica ediyorum.