Hasarlı Tencere Değişimi Reddedildi, Tüm Seti İade Etmem İstendi

Jumbo’nun kendi internet sitesinden iki gün önce çelik tencere seti satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünlerden birinin çizilmiş ve ezilmiş olduğunu gördüm. Setteki diğer parçalar sağlam olmasına rağmen sadece hasarlı olan tencereyi değiştirmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir alternatif çözüm üretmeden sadece tüm seti komple iade etmem gerektiğini söylediler. Ne parça değişimi, ne de başka bir kolaylık sunulmadı. Sırf tek bir tencere hasarlı diye koca seti paketleyip kargoya götürmem isteniyor, bu da hem zahmetli hem de hiç adil gelmiyor.

Benim beklentim, yalnızca hasarlı olan tencerenin değiştirilmesi ve sağlam olan diğer parçalar için tekrar uğraştırılmamam. Bu konuda müşteri odaklı, pratik ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.