to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Sürekli Taksit Ödemeleri
Juju Premier Palace otele, ecc Tur üzerinden 6 Temmuz giriş, 11 Temmuz çıkış olacak şekilde 657149 numaralı rezervasyon yaptırdım. Toplam 163.180 TL tutarındaki bu rezervasyon Akbank üzerinden 9 taksit olarak çekildi ve şu ana kadar 5 taksitini, yaklaşık 90.000 TL’yi ödedim.
23.05.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettirdim ve aynı gün tarafıma iptalin onaylandığına dair mail geldi. Bu mailde, ödediğim tutarın 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın bankama herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Bu süreçte hem oteli hem ecc Tur’u hem de bankayı neredeyse her gün arıyorum. Her aradığımda farklı kişilere yönlendiriliyorum, “size dönüş yapacağız” deniyor fakat hiçbir şekilde somut bir geri dönüş alamıyorum ve karşıma net bir muhatap çıkmıyor. Ödemeleri ecc Tur üzerinden yapmama rağmen, bankayla olan bağlantımı kesmedikleri için her ay düzenli taksit ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Mağduriyetimi dile getirdiğimde, “o zaman iptali çekelim, yine gelin” dediğimde ise bu kez de benden 28.000 TL ekstra bir ödeme alınacağı söylendi. Ücreti tahsil ederken son derece hızlı davranan tarafların, iş iade ve çözüm sürecine gelince hiçbir işlem yapmaması ve beni oyalaması kabul edilemez bir durumdur.
Ödediğim tüm tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Akbank üzerinden görünen kalan borcumun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde devam eden her taksit ödemesiyle mağduriyetim daha da artmaktadır.
11.02.2026 tarihinde İstanbul’dan, Juju Premier Palace otel için Ecc Tur üzerinden 657149 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon aşamasında ödemeyi çok hızlı bir şekilde alıp taksitlendirdiler ve bu süreçte benimle gayet ilgili davrandılar. Ancak daha sonra ortaya çıkan zorunlu sebeplerden dolayı rezervasyonumu iptal etmem gerekti ve 23.05.2026 tarihinde iptal talebim onaylandı. Toplam 163.180,75 TL tutarındaki ödemenin iadesi için Ecc Tur muhasebe birimiyle görüştüm. Bana IBAN göndermemi, ücret iadesinin yapılacağını söylediler ve benden [email protected] adresine mail ile bilgi istediler. Talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz bir şekilde iletmeme rağmen bu aşamadan sonra telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı, hatta özellikle rezervasyon birimi aradığımda çağrım doğrudan meşgule veriliyor. Şu anda ne Ecc Tur’dan ne de otelden muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum ve onaylanmış iptal işlemime rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 163.180,75 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
