Jolly Tur'un Çifte Otel Ertelemesi Ve İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet

Jolly Tur aracılığıyla, acentenin bizzat önerisi ve yönlendirmesi doğrultusunda Antalya bölgesinde yeni açılacak olan 5 yıldızlı bir otelden, 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak Haziran ayı için 5 gece 6 günlük bir tatil rezervasyonu yaptırdık.
Ancak daha sonra tarafımıza yapılan bilgilendirmeyle otelin açılışının 10 Temmuz’a ertelendiği söylendi. Sunulan kalitesiz alternatif otelleri beğenmediğimiz için mecburen tüm tatil planımızı altüst ederek ertelemek zorunda kaldık ve aynı otele HD-260387PT rezervasyon numarası ile 18‑23 Temmuz tarihleri arasında yeniden kayıt oluşturduk.
İkinci kez aynı mağduriyet ve iletişimsizlik skandalı!
7 Temmuz tarihinde tamamen şans eseri ve kendi çabalarımızla öğrendik ki otelin açılışı bu kez de 10 Ağustos tarihine ertelenmiş! Jolly Tur tarafından tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, adeta kaderimize terk edildik. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bize yine puanları son derece düşük, verdiğimiz parayla ve beklentimizle asla uyuşmayan, çok kötü kalitede iki otel alternatifi sunuldu.
İlk ertelemede Jolly Tur’a kendi istediğimiz ve muadil gördüğümüz bir oteli önermiştik. İkinci erteleme krizinde de müşteri hizmetlerine aynı muadil otelde konaklamak istediğimizi net bir şekilde belirttik ve bununla ilgili resmi bir talep kaydı oluşturduk. Ancak Jolly Tur yetkililerinden günlerdir hâlâ olumlu veya çözüm odaklı bir dönüş alamadık.
Sonuç ve talep:
Jolly Tur’un kendi önerdiği otel yüzünden ailece iki kez üst üste mağdur edildik, tatil planlarımız mahvoldu ve daha yola çıkmadan tüm moralimiz, motivasyonumuz sıfırlandı.
Acentenin kendi hatasını telafi etmesini, müşteri memnuniyetini gözetmesini ve sistemlerinde şu an hâlâ talep kaydı bulunan, bizim seçtiğimiz ve onayladığımız muadil otelde rezervasyonumuzun acilen yapılmasını talep ediyoruz. Yaşatılan bu çifte mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz; aksi takdirde yasal haklarımızı arayacağız.