Jolly Tur’un Vize Reddi Sonrası %85 İade Sözünü Yerine Getirmemesi

Jolly Tur üzerinden TA-2512YPVG Orta Avrupa turunu satın aldık. Sigorta ve vize ücreti dahil olacak şekilde anlaştık ve bize sözlü olarak, vize reddi almamız durumunda ödediğimiz ücretin %85’inin iade edileceği söylendi. Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Tur tarihimiz 19–24 Şubat olarak planlanmıştı, 13 Şubat’ta vizemize ret kararı geldi. Bize faturadan sonra sigortaya başvurmamız gerektiği söylendi. Vize reddi, 10. Ve 11. Maddeler kapsamında değerlendirildi. Sonrasında tarafımıza 10. Maddenin sigorta kapsamına girdiği, 11. Maddenin ise kapsam dışı olduğu söylendi. Bu durumun sigorta kapsamına girmediği sonradan söylenmesine rağmen, süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de yönlendirildik. Vize danışmanlığını yapan kişilerin ilgisizliği ve yeterli bilgi vermemesi nedeniyle bu ret kararını aldığımızı düşünüyorum.

İki kişi için toplamda yaklaşık 54.000 TL ödeme yaptık. Jolly Tur sadece yaklaşık 11.000 TL iade etti, kalan kısım için ise sigortaya yönlendirdi. Sigortayı aradığımda ise 11. Maddenin bu kapsama girmediği ve bu nedenle ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Başta bize söylenen “vize reddinde %85 iade” taahhüdü ortada yok ve arada kaldığımız, kimsenin sorumluluk almadığı bir durumla baş başa bırakıldık.

Jolly Tur’un, satış aşamasında sözlü olarak verdiği sözün arkasında durmasını ve bize vaat edildiği gibi en azından ödediğimiz ücretin %85’inin iadesini talep ediyorum. Bu şekilde mağdur edilmek ve net, şeffaf bilgi verilmeden sürecin yönetilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.