Jolly Tur Vize Departmanındaki Hatalar Ve Fazla Ücretler Turun İptaline Neden Oldu

Jolly Tur’un çağrı merkezi üzerinden 28.01.2026 tarihinde, 25.04.2026 çıkışlı Portekiz–Endülüs turunu arkadaşımla birlikte satın aldık. 5 Şubat’ta istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde vize departmanına gönderdik. Vizeyi daha kolay ve sorunsuz almamızı sağlayacakları söylendiği için, kişi başı 250 Euro da ayrıca vize hizmet bedeli ödedik. Buna rağmen Nisan ayı için vize randevusu alamadılar.

Sonrasında aynı turun 21 Haziran tarihli olanına geçebilmek için kişi başı 100 Euro daha ödeme yaptık. Arkadaşım vize departmanını aradığında, “Dosyanız takipte ama özel takip isterseniz 100 Euro daha ödemeniz gerekiyor” denildi. Zaten fazlasıyla ödeme yapmış olduğumuz için bu ek ücreti kabul etmedik. Tüm bu sürece rağmen Haziran turu için de vize randevusu alınamadı ve turumuz iptal edilmek zorunda kaldı.

Tur bedelimizi geri aldık ancak gereksiz yere ödenen ücretler, aylarca bekleyip plan yapamadan boşa geçen zamanımız, bankada boşuna beklettiğimiz paralar ve tüm bu süreçte yaşadığımız stres bizim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Üstelik belgeler geri gönderilirken bile isim ve iletişim bilgilerimiz karıştırılmış, bana arkadaşımın soyadı, ona ise benim cep telefonum yazılmıştı. Bu kadar temel bilgilerin bile yanlış yazılması, vize sürecinin ne kadar özensiz ve dağınık yürütüldüğünü gösteriyor.

Biz paramızı geri almış olsak da bu süreçte yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle bir daha Jolly Tur adını duymak bile istemiyoruz, uygulamasını telefonlarımızdan sildik. Amacım herhangi bir talepte bulunmaktan çok, bu yaşadıklarımızı paylaşarak başkalarının benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve Jolly Tur’un özellikle vize departmanını acilen iyileştirmesi gerektiğini vurgulamak.