Vize İşlemlerindeki İhmal Turun İptaline Yol Açtı

28 Ocak’ta Jolly Tur’dan 28 Haziran çıkışlı Benelux–Paris turu satın aldım. Satın aldığım gün, vize işlemlerinin en kısa sürede başlatılması için özellikle talepte bulundum; ancak buna rağmen aylarca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de süreci sağlıklı yöneten bir muhatap bulabildim. Rezervasyon numaramın yetkililerce görülebildiğini ve kayıtlarım üzerinden sürecin rahatlıkla incelenebileceğini belirtmek isterim.

Bu süre boyunca defalarca kez aradım, sayısını hatırlayamayacağım kadar e‑posta attım; ancak Vize Ofisi ve satış ofisinin birbirinden haberi yoktu. 24 Mart’ta Vize Ofisi ile görüştüğümde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyen s***** c** ya da s**** c** isimli kişi, son derece kibirli bir üslupla vize işlemlerinde hiçbir sorun olmadığını, vizelerin zaten tura bir ay kala alınmaya başlandığını söyledi. Aynı görüşmede “İsterseniz turunuzu iptal edin” diyebilecek kadar umursamaz ve sorumsuz bir tavır sergiledi.

Yaklaşık beş ay boyunca ben arayıp sormasam kimse benimle iletişime geçmedi; “vip vize hizmeti” diye satılan hizmetin karşılığı bu şekilde oldu. Satış ofisi sadece turu pazarlamakla ilgilenirken, Vize Ofisi yoğunluk bahanesini müşteriye yansıtmaktan başka bir şey yapmadı. Sonuç olarak 27 Mayıs itibarıyla arandım ve turun zamanına kadar vize işlemlerinin yetişmeyeceği, turu Eylül–Ekim aylarına ertelemem ya da iptal etmem gerektiği söylendi ve ben de turu iptal etmek zorunda kaldım.

Ücretimin tamamı iade edildi; ancak beş ay boyunca yaşadığım belirsizliğin, ciddiyetsizliğin, zaman kaybının ve planlarımın bozulmasının telafisi yok. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve profesyonellikten uzak yaklaşımın ilgili merciler tarafından dikkate alınmasını, şirketin özellikle vize hizmetleri tarafındaki işleyişi ve müşteri iletişimini acil olarak gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.