Jolly Tur'dan Vize Randevu Alınamaması ve Yanıltıcı Sözlerle Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur aracılığıyla 23–30 Mayıs tarihleri arasında, 5 farklı ülkeyi kapsayan 7 günlük bir yurt dışı turu satın aldım. Tur toplam bedeli yaklaşık 140.000 TL idi ve bunun %20’lik kısmını kapora olarak ödedim. Ayrıca vize işlemlerinin Jolly Tur tarafından sorunsuz şekilde gerçekleştirileceği özellikle belirtilerek, bu hizmet için ek ücret talep edildi. Vize hizmeti için normalde 250 euro olduğunu, Fransa’da olduğu için 390 euro alacaklarını, özel bir yazılım kullandıklarını ve bu nedenle kesinlikle sorun yaşamayacağımızı ifade ettiler.

Buna rağmen süreç boyunca tarafıma vize randevusu dahi alınamadı. Defalarca bilgi almaya çalıştığım halde, randevu oluşturulamadığı halde turun iptal edilebileceği söylendi ve 23 Nisan’a kadar turu iptal etme sürem olduğu belirtildi. Yaklaşık bir buçuk aydır alamadıkları vize randevusunu ancak benim ısrarlarım sonucunda “çok çok zor ihtimal de olsa randevu alabiliriz” şeklinde bir geri dönüşle geçiştirdiler. En başta “sorunsuz vize” vaadiyle, yüksek ücret talep edilmesine rağmen randevu bile alınamamış olması, tüketiciyi yanıltıcı beyanla hizmet satışı yapıldığını ve organizasyonun gerekli özen ve planlama olmadan yürütüldüğünü göstermektedir.

Daha önce de benzer durumlar yaşandığını duymuş olmam ve aynı firmanın bu şekilde insanlardan para alıp, sonrasında “olmadı” diyerek süreci iptal etmesi, bu davranışın bir sistem haline geldiği izlenimini uyandırmaktadır. Ben bu tur için hem ciddi bir maddi ödeme yaptım hem de iş ve özel hayat planlarımı bu tarihlere göre ayarladım; buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve zamanım boşa harcandı.

Tüm ödemelerimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu tür yanıltıcı beyanlarla tüketicilerin mağdur edilmemesi için kurumlar nezdinde gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.