Vefat Nedeniyle Tur Ücretinin İadesi Talebi Ve Şeffaf İptal Politikası Gereği

Jolly Tur çağrı merkezinden 23 Temmuz tarihinde başlaması planlanan, 2 gecelik Selanik – Tasos Adası turunu annem ve kendim için toplam 13.983,60 TL ödeyerek satın aldım. Ancak amcamın geçirdiği kaza sonrası vefat etmesi nedeniyle bu tura katılamadık.

Tur başlangıcından yaklaşık 3 gün önce, tur firması yetkilisi beni arayarak WhatsApp grubu kurulacağını, bilgilendirme yapacaklarını söyledi. Görüşmede, amcamın ağır durumda olduğunu ve tura katılamayabileceğimi belirttim. Bana vefat durumu olursa ölüm belgesini iletmem halinde tur ücretinin iadesi konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ne telefonda ne de satış esnasında iptal, iade ve mücbir sebep (vefat gibi) durumlarında uygulanacak şartlarla ilgili herhangi bir detay verilmedi.

Amcam maalesef tur günü vefat etti. Bunun üzerine ölüm belgesini şirkete ilettim. Fakat bu kez otel ücretinin ödendiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Daha önce Jolly Tur’dan aldığım iki ayrı tur da yeterli kişi sayısı olmadığı için firma tarafından iptal edilmişti. Firma kendi lehine olan durumlarda iptal hakkını kullanıp müşteriye bildirim yaparken, müşteri olarak bizim vefat gibi son derece ciddi ve keyfi olmayan bir nedenle yaşadığımız mağduriyette hiçbir esneklik tanınmıyor.

Satış sırasında iptal/iade koşulları ve böyle durumlarda nasıl bir yol izleneceği konusunda bilgilendirilmedim. Vefat gibi mücbir bir sebep söz konusuyken, firmanın bu tür durumlara karşı kendisini sigorta etmediğini, tüm yükü müşterinin üzerine bıraktığını düşünüyorum. Ödenen toplam 13.983,60 TL tutarın en az üçte ikisinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldıysa bunun araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin de haklı görüldüğü, daha şeffaf ve adil bir iptal/iade politikası uygulanmasını istiyorum.