Vale Personelinin Çocuk Kilidini Açması Otelde Güvenlik İhlali Ve Aileyi Tehlikeye Attı

13.07.2026 - 18.07.2026 tarihleri arasında Alaiye Resort & SPA Alanya otelinde konakladım ve çıkış işlemlerimi tamamlayarak otelden ayrıldım. Çıkış esnasında aracım, otelin görevli vale personeli tarafından tarafıma teslim edildi. Araçla tesisten ayrıldıktan kısa bir süre sonra, çocuklarımdan biri arka kapıyı açmaya çalıştığında, aracın çocuk kilidinin devre dışı bırakıldığını fark ettim. Vale personelinin, görev ve yetki alanı dışında, araç güvenliği açısından hayati öneme sahip çocuk kilidini iznim ve bilgim olmadan açmış olması nedeniyle çocuğum seyir halindeyken kapıyı açmış ve doğrudan düşme ve can kaybı riskiyle karşı karşıya kalmıştır. Büyük bir facia yalnızca tesadüfen önlenmiş, ailem ve ben ciddi bir travma yaşamış bulunmaktayız.

Müşterilerin can ve mal güvenliğini sağlamakla yükümlü olan otel işletmesinin, personelinin bu sorumsuz ve kusurlu davranışı nedeniyle ağır bir hizmet zafiyeti bulunduğunu düşünüyorum. Bu olay, hem güvenlik protokollerinin yetersizliğini hem de personel eğitimindeki eksiklikleri açıkça göstermektedir.

Söz konusu konaklama hizmeti, tarafıma Jolly Tur (Club Jolly Turizm Ticaret a. Ş.) aracılığıyla önerilmiş ve satın alınmıştır. Güvenli ve nitelikli bir hizmet vaat eden acentenin, yönlendirdiği tesisin hizmet kalitesi ve güvenlik standartları açısından gerekli özeni göstermediğini, sözleşmeden doğan gözetim ve nitelikli hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan can güvenliği ihlalinden acentenin de sorumluluğu bulunduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem ailecek yaşadığımız manevi sarsıntının hem de olası riskler ve mağduriyetlerimin göz önünde bulundurularak, otel işletmesi ve Jolly Tur tarafından tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sorumlu vale personeli hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını, otelin güvenlik ve hizmet standartlarının denetlenmesini ve tüm bu yaşananlar karşılığında maddi ve manevi yönden makul bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.