Ücretsiz Tekne Turunda Verilen Söz Tutulmadı

Jolly Tur üzerinden HC-2687669L numaralı rezervasyonla RK Magic Dream Otele 9–12 Temmuz tarihleri arasında konaklama satın aldım. Rezervasyonu yapan görevli, bu rezervasyona istinaden Antalya/Kemer bölgesinde ücretsiz tekne turu kazandığımı ve işlemlerin otele girişte resepsiyon üzerinden yapılacağını açıkça söyledi.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyondaki görevli, ücretsiz tekne turu hakkında bilgisi olmadığını, ancak Jolly Tur’u arayıp durumu soracağını belirtti. Jolly Tur ile yaptığı görüşme sonrası tn404533 numaralı bildirimle talebimin işleme alındığı söylendi. Yaklaşık bir saat sonra Jolly Tur tarafından arandım; durum için özür dilenerek resepsiyona bilgi verildiği ifade edildi. Resepsiyondaki görevli de ertesi akşam saat 21.00’de beni alarak tekne turuna götüreceklerini söyledi.

Belirtilen gün ve saatte resepsiyonda hazır bulunmama rağmen kimse gelmedi ve tekne turu gerçekleşmedi. Durumu tekrar Jolly Tur’a ilettiğimde görüştüğüm görevli nedenini anlayamadığını, tekrar özür dileyerek sorunu düzelteceğini söyledi; ancak tatilim bitene kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve vaat edilen ücretsiz tekne turuna hiç gidemedim.

Hem satış anında verilen sözlerin tutulmaması, hem de sonrasında yapılan özür ve “düzelteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu aksaklığın ciddiyetle incelenmesini, tarafıma sunulacağı taahhüt edilen ücretsiz tekne turunun eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.