Son Dakika Rezervasyon İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Hakkında Şikayet

30 Ağustos tarihinde Jolly Tur üzerinden 2508EUZM kodlu rezervasyon ile Antalya Alanya’daki Leodikya Kirman Premium Otel’de konaklama satın aldım. Tüm hazırlıklarımızı yaptık, araç kiraladık ve yola çıkmaya yarım saat kala, 1 Eylül’de Jolly Tur tarafından arandım ve otelin onay vermediği gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Alternatif olarak aynı gün, aynı sayıda kişiyle başka bir otele yönlendirmek istediklerinde ise, 102.240 TL’ye aldığım otelin yerine 254.000 TL’lik bir fiyat önerdiler. Bu, yardım değil, mağduriyetin katlanması anlamına geliyor. Ayrıca, gün boyu oteli aramama rağmen ulaşamadım ve benzer şekilde mağdur edilen başka müşteriler olduğundan şüpheleniyorum.

Jolly Tur’dan, kendi uyguladıkları prosedürün aynısının bana da uygulanmasını talep ediyorum. Eğer ben son dakika iptal etseydim, ücret iadesi yapılmazdı; aynı şekilde, mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesi veya eşdeğer bir otelde konaklama sağlanmasını istiyorum. 2 yetişkin ve 3 çocuk olarak büyük mağduriyet yaşadık. Araç kiralama firması mağduriyetimi anlayışla karşılayıp yardımcı olurken, Jolly Tur’dan aynı yaklaşımı göremedim.

İlk defa böyle bir tatil planı yapmıştım ve bu şekilde sonuçlanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem Jolly Tur’a hem de Leodikya Kirman Premium Otel’e bu süreçteki ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.