Jolly Tur Rezervasyon İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Rüya · 2025-05-10T12:55:58+03:00

Jolly Tur firmasından 2 ay önce gerçekleştirdiğimiz otel rezervasyonu ile ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti ve bilgilendirme tutarsızlığını iletmek istiyorum. Tatilimize iki hafta kala, Perşembe akşamı tarafımıza rezervasyonumuzun iptal edileceği bilgisi iletilmiştir. Gerekçe olarak, otelin sezonu açmaması gösterilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı tarihlerden yalnızca bir hafta önce, aile bireylerimiz aynı otelde konaklayacaktır. Jolly Tur’dan aldığımız bilgi doğrultusunda ilgili oteli bizzat aradık ve tarafımıza “sezonun açıldığını ve hizmet verdiklerini” net şekilde ifade etmişlerdir. Bu durum, Jolly Tur tarafından tarafımıza iletilen gerekçenin doğruluğunu sorgulamamıza neden olmuş ve güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Ne yazık ki, müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmelerde, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir destek sağlanmamış; aksine, rezervasyonun başka bir tarihe alınması ya da başka bir otele yönlendirilmesi yönünde baskı yapılmış, rezervasyonu iptal etmediğimiz aksi takdirde iade sürecinde kesinti yapılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Yaşanan bu süreç, tamamen bizim dışımızda gelişmiş olup, hiçbir kusurumuz bulunmamasına rağmen, maddi ve manevi olarak mağdur edilmeye çalışıldığımızı üzülerek belirtmek isterim. Bu nedenle, önceliğimiz rezervasyon edilen otelde kalmak istememiz olup, konu hakkında acil olarak çözüm üretilmesini; rezervasyon iptali olması halinde uğradığımız zararın tam ve kesintisiz şekilde telafi edilmesini talep etmekteyiz. Aksi takdirde, gerekli mercilere (TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuru hakkımızı kullanacağımızı bildiririz. Gereğini bilgilerinize arz eder, sürecin ivedilikle çözüme kavuşmasını rica ederiz.

Rüya

Jolly Tur firmasıyla yapmış olduğum seyahat düzenlemeleri ile ilgili olarak, yaşadığım sürecin oldukça olumsuz bir hal aldığını ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Cumartesi günü çağrı merkezi yetkilisi ile gerçekleştirdiğim görüşme sonrasında, Haziran ayında tarih değişikliği seçeneğini tercih etmek zorunda kaldım. Ancak, süreci onayladıktan yaklaşık bir saat bile geçmeden, sadece uçak bileti maliyeti artışı nedeniyle ek ücret talep edildiği tarafıma iletildi. İlgili tarihte alternatif bir çözüm önerildiği ve bu çözümde herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği ifade edilmesine rağmen, böyle bir durum yaşamam mağduriyetimi artırmıştır. İlk başta bu ek ücret talebini kabul etmedim, zira mağduriyetin kaynağı acentanızdır. Benim tarafımdan kaynaklanan bir durum söz konusu değildir. Bu durumun ardından dün akşam saatlerinde, müşteri memnuniyeti departmanından bir yetkili tarafından arandım. Sorunun çözülüp çözülmediği sorulmuş olup, bugüne kadar yaptığım görüşmelerin bu departmandaki personele aktarılmadığını anlaşmış oldum. Müşteri temsilcisi, uçakla ilgili fark ödemesi yapmam gerektiğini yenilemiş olup, ödeme yapmamam durumunda ise tercih etmediğim yan binadaki otel için rezervasyon yapabileceğini iletmiştir. Hangi otelde konaklayacağımın tamamen benim tercihim olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla yan binada bulunan otel için rezervasyon yapabileceği ifade edilmiştir. Kabul etmediğim takdirde, yasal yollara başvurabileceğim belirtilmiştir. Bu durumun benim için oldukça rahatsız edici olduğunu ve müşteri memnuniyeti departmanının da hiçbir şekilde sorunumla ilgilenmediğini üzülerek belirtiyorum. Daha önce kalitesine güvendiğim Jolly Tur firması, maalesef şu anki süreçle ilgili olarak memnuniyetsizliğimi giderebilmiş değil. Şu an hem mevcut ödeme sürecim hem de olası ek ücret talepleri nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ayrıca, her aradığımda sadece kayıt açıldığını ve geri dönüş yapılacağı ifade edilmekte, fakat hiçbir somut çözüm önerisi sunulmamaktadır. Sürecin uzaması ve sürekli artan maliyetler, bu durumu daha da zorlaştırmaktadır. Firma olarak, müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda yaşanan bu aksaklıkların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli adımların atılmaması durumunda, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.