to read complaints and reviews, or file yours.Pasaport Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
Nisan ayında eşimle birlikte Jolly Tur’un Eskişehir Hoşnudiye, Cengiz Topel Caddesi’ndeki şubesi aracılığıyla “Balkanlar 7 Gece 8 Gün” turunu satın aldık (Rezervasyon No: TA-2504PAB3). Eşimin pasaportunun süresinin ekim ayı sonunda dolacağını baştan belirtmemize rağmen, şubedeki yetkili bunun bir sorun olmayacağını söyledi. 24-31 Ağustos haftasında gerçekleşecek tur için ödemeyi tek çekim olarak 63.000 TL yaptık.
Tur günü havalimanında, eşimin pasaport süresi nedeniyle uçağa alınmadık. O anda hem Eskişehir şubesine hem de turdaki rehberimize ulaşmaya çalıştık, ancak telefonlarımız açılmadı ve muhatap bulamadık. Sonrasında şubeye gittiğimizde ise “Zaten pasaportu değiştireceksiniz diye değiştirmemişsinizdir” şeklinde olumsuz bir yaklaşımla karşılaştık ve mağduriyetimizle ilgilenilmedi. Jolly Tur müşteri hizmetlerine de hem telefonla hem de yüz yüze ulaşmamıza rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Ayrıca izin süremiz de bu süreçte boşa gitti.
Jolly Tur’a güvenerek plan yaptık ancak ortada muhatap bulamıyoruz ve mağdur edildik. Ödediğimiz 63.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24-31 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur’dan eşimle birlikte Balkanlar turu satın aldık. Eşimin pasaport süresinin Ekim ayında biteceğini baştan belirtmemize rağmen, Jolly Tur yetkilileri herhangi bir sorun olmayacağını söyleyerek bizi bu tura yönlendirdi. Bunun üzerine iki kişi için toplam 63.000 TL’yi tek çekim olarak ödedik (Rezervasyon No: TA-2504P6B3).
Tur günü İstanbul Havalimanı’nda, pasaport süresinden dolayı uçağa alınmadık. Jolly Tur ile telefonla defalarca görüştük ve bize en son turun dönüşüyle birlikte ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak tarafımıza yalnızca 10.200 TL iade edildi. Jolly Tur’un yanlış bilgilendirmesi sebebiyle tura katılamadık ve mağdur olduk. Buna rağmen ödemenin tamamı ya da en azından yarısı dahi iade edilmedi.
Bu mağduriyetimizin giderilmesi ve ödediğimiz 63.000 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir durum yaşadık ve Jolly Tur’un yaklaşımı nedeniyle çok pişman olduk.
