Pasaport Süresi Nedeniyle Tura Katılamadık, Muhatap Bulamıyoruz Ve Ücret İadesi İstiyoruz

Nisan ayında Jolly Tur’un Eskişehir şubesi aracılığıyla eşimle birlikte Balkan Turu satın aldık. Eşimin pasaportunun süresinin ekim ayı sonunda dolacağını baştan belirtmemize rağmen, şubedeki yetkili bunun bir sorun olmayacağını söyledi. 24-31 Ağustos haftasında gerçekleşecek tur için tüm ödemeyi tek çekim olarak 63.000 TL ödedik.

Tur günü havalimanında, eşimin pasaport süresi nedeniyle uçağa alınmadık. O anda Eskişehir şubesi ve turdaki rehberimize ulaşmaya çalıştık ancak telefonlarımız açılmadı, muhatap bulamadık. Sonrasında şubeye gittiğimizde ise “Zaten pasaportu değiştireceksiniz diye değiştirmemişsinizdir” gibi bir üslupla karşılaştık ve mağduriyetimizle ilgilenilmedi. Jolly Tur müşteri hizmetlerine de durumu ilettik fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Üstelik izin süremiz de bu süreçte boşa gitti.

Jolly Tur’a güvenerek plan yaptık ancak ortada muhatap bulamıyoruz ve mağdur edildik. Ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.