Paket Turda Taahhüt Edilen Saray Gezileri Sunulmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

28 Ekim–1 Kasım 2025 tarihleri arasındaki Endülüs turunu Jolly Turizm A.Ş.'den, İstanbul çıkışlı olarak telefon üzerinden satın aldım. Rezervasyonumu yaklaşık beş ay önceden yaptırdım ve tüm programımı bu tura göre ayarladım. Rezervasyon numaram TA25079PTC'dir. Tur için toplam 340 Euro ödeme yaptım.

Tur paketinde, ekstra tur olarak gösterilen 35 Euro bedelli Alcazar Sarayı gezisi ile 95 Euro bedelli Alhambra Sarayı gezisi, paket kapsamındaymış gibi belirtilmiş olmasına rağmen, tura gidildiğinde "yoğunluk nedeniyle bilet bulunamadığı" gerekçesiyle bu hizmetler taahhüt edildiği şekilde sunulmadı. Alcazar Sarayı gezisi yerine 14 Euro bedelli Las Duenas Sarayı gezdirildi ve aradaki 24 Euro fark tarafıma iade edilmedi.

Benzer şekilde, pakette yer alan Alhambra Sarayı gezisi için 75 Euro tahsil edildi ancak sadece 12 Euro değerindeki bahçe kısmı gezdirildi, sarayın asıl bölümleri tur kapsamına dahil edilmedi. Bu durum bize tur esnasında, emrivaki bir şekilde "bilet alınamadığı" şeklinde açıklandı. Tepkimizi ilettiğimizde de yine yoğunluk gerekçe gösterildi.

Oysa bu turu aylar öncesinden satın alırken, tüm bu gezilerin yapılacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen, biletlerin alınamadığı ya da yetersiz kaldığı bilgisi tarafıma önceden iletilmeyip, yalnızca tur sırasında söylenerek hizmetleri tam olarak alamadım ve kendimi kandırılmış hissettim. Sonrasında iade talebinde bulunduğumda ise, müşteri hizmetleri tarafından "vaat edilen turların yapıldığı" söylenerek iadenin uygun olmadığı tarafıma iletildi.

Ben, paket tur kapsamında taahhüt edilip yerine getirilmeyen hizmetler nedeniyle alamadığım 110 Euro’luk hizmet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.