Jolly Tur’dan Oda Teslimatı Reddi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

22.04.2026 tarihinde HD-26047PLJ rezervasyon numarası ile, Jolly Tur güvencesiyle ntepe Turizm acentesi üzerinden sy Hotels Luxury otelinde 25.05.2026 başlangıçlı konaklama hizmeti satın aldım. Bugün, yaklaşık 6 saatlik karayolu yolculuğu sonrası otele ulaştım ve yasal check-in saatleri fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen odamız tarafımıza teslim edilmedi. Ailemle birlikte tesis bünyesinde saatlerdir bekletiliyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bu operasyonel aksaklığın giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesi için saat 17:53 itibarıyla Jolly Tur’un 444 0 644 numaralı resmi çağrı merkezi hattını arayarak destek talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından, markanın kurumsal ciddiyeti ve tüketici mevzuatıyla bağdaşmayan bir şekilde, “Biz sizinle hiçbir şekilde muhatap değiliz, acenteniz ile iletişime geçin” şeklinde, nezaketten ve kurumsallıktan uzak bir cevap verildi.

Yıllardır Jolly Tur markasına duyduğum güven ve sadakatin karşılığı, en çok desteğe ihtiyaç duyduğum anda karşılaştığım bu kayıtsız ve çözümden uzak yaklaşım oldu. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca paket tur ve konaklama sözleşmelerinde ana sağlayıcı Jolly Tur ve aracı acente ntepe Turizm, doğan hizmet kusurlarından müteselsilen sorumludur. Buna rağmen tarafıma “biz muhatap değiliz” denilerek tüketici olarak adeta çözümsüzlüğe terk edilmem, hem mevzuata hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.

Şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle otelden çıkış yapmak istiyorum. Jolly Tur ve ntepe Turizm’in, mevzuata uygun şekilde sorumluluk alarak benimle doğrudan irtibata geçmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde sürece bizzat dahil olmasını ve ödemesini yaptığım konaklama hizmetiyle ilgili haklarım doğrultusunda gerekli iade ve düzenlemeleri ivedilikle sağlamasını talep ediyorum.