to read complaints and reviews, or file yours.Mağduriyet Üstüne Mağduriyet: İade Sözünde Durulmadı
Eşimle birlikte 03.08.2025 – 08.08.2025 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Antalya Crystal Prestige Elite Hotel’de tatil rezervasyonu yaptırdım. Kuzenim M****** H***** da aynı otelde 02.08.2025 – 09.08.2025 tarihleri için rezervasyon yaptı. Kuzenim, konakladığı odada paslı ve çürümüş taharet musluğu nedeniyle ciddi bir hijyen sorunu yaşadı.
Ben ve eşim 03.08.2025’te otele giriş yaptığımızda ise valizlerimiz alınmadı, kimse tarafından karşılanmadık. Otoparkın dolu olması nedeniyle aracımızı uzak bir alana bırakmak ve 40 derece sıcakta bavullarımızla yürümek zorunda kaldık. Tatilimiz daha başlamadan mağdur edildik. Resepsiyonda görüştüğümüz Jolly Tur yetkilisi E*** Hanım ve otelin Misafir İlişkileri Müdürü S**** Hanım, herhangi bir ücret kesintisi olmadan ödediğimiz tutarın iade edileceğini açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek otelde hiç konaklamadan ayrıldık.
Fakat sonrasında Jolly Tur, çalışanlarının böyle bir yetkisi olmadığını öne sürerek iade talebimizi reddetti. Yaklaşık iki aydır hem otel hem de acente arasında yönlendirilmekteyiz ve ödemiş olduğumuz yaklaşık 50.000 TL’nin iadesi halen yapılmamıştır.
Talebim; ödediğim ücretin kesintisiz ve ivedilikle iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte sorumluluğu bulunanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır.
