Kayı Snow Otel’de Su Ve Hijyen Eksikliği, Jolly Tur’dan Yetersiz Yanıt

Jolly Tur aracılığıyla Kars’ta Kayı Snow Otel’de 2–6 Ocak tarihleri arasında konaklama satın aldık ve sadece bir gece konaklamak zorunda kaldık. Otele gittiğimizde odada ve otelde su olmadığını, yemeklerin son derece kötü olduğunu ve otelin genel olarak pislik içinde olduğunu gördük. Hem otelin hijyen durumu hem de en temel ihtiyaçların dahi karşılanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadık.

Şikayetlerimizi hem otele hem de Jolly Tur’a defalarca iletmemize rağmen, ancak ikinci gün akşam saat 18.00’de başka bir otele transferimiz sağlandı. Bu süreçte Jolly Tur ile birçok kez telefon görüşmesi yaptık; görüşme kayıtlarından da görüleceği üzere defalarca çağrı açılmasına rağmen sorunlarımız uzun süre çözümsüz bırakıldı. Üstelik mağdur olduğumuz bu durumda otel değişikliği için tarafımıza ayrıca fiyat farkı ödetildi.

4 yaşındaki oğlumla birlikte bir gece boyunca ve ertesi gün saat 18.00’e kadar adeta perişan halde, yeterince yeme‑içme imkanı bulamadan beklemek zorunda kaldık. Transfer için herhangi bir araç tahsis edilmedi ve mecburen kendi imkanlarımızla taksi tutarak ulaşımı sağladık. Yaşadığımız bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi son derece yıprattı.

Ödemesini eksiksiz yaptığımız bu konaklamada, Kayı Snow Otel’de kaldığımız bir gecenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve uğradığımız mağduriyetin, ödetilen fiyat farkı ve yaptığımız ekstra ulaşım giderleri de dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.