Jolly'den Penceresiz Oda Ve Ek Ücret Sorunu

Jolly üzerinden B**** Z***** adına Marrakesh Alaçatı otelinde 23.07.2026 giriş tarihli, 3 gecelik, HC-26079PYE numaralı ve 16.500 TL tutarında bir ekonomik oda rezervasyonu yaptık ve ödememizi gerçekleştirdik. Rezervasyon ekranında oda tipi ekonomik oda olarak görünüyordu, ancak odanın penceresiz olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Bugün otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın tamamen penceresiz olduğunu gördük. Bu durum rezervasyon sırasında tarafımıza açıkça belirtilseydi böyle bir odayı kesinlikle tercih etmezdik. Penceresi olan bir odaya geçmek istediğimizi söylediğimizde ise bizden gecelik fark gibi, toplamda yaklaşık 5.000 TL ek ücret talep edildi ve bu durum yalnızca sözlü olarak iletildi.

Bu süreçte Jolly tarafıyla da iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığımız mağduriyetle ilgili “bir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetindiler. Hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle tatilimiz ilk günden olumsuz etkilenmiş durumda.

Jolly’den, ekonomik oda olarak sattıkları odanın penceresiz olduğunun açıkça belirtilmemesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ek ücret talep edilmeden pencere bulunan uygun bir odaya geçirilmemizi ya da aksi halde ödediğimiz tutarın iadesi de dahil olacak şekilde mağduriyetimizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.