Jolly Tur Mağduriyet Yaşama

21.06.2026 tarihinde Jolly mobil uygulaması üzerinden Marmaris’te bir otelde 5 gün 6 gece konaklama için HD-2606JUBS numaralı, 101.955 TL tutarında rezervasyon yaptım. 30.06.2026 tarihinde, aynı rezervasyonun fiyatının 93.555 TL’ye düştüğünü gördüğüm için fiyat farkı iadesi talebiyle çağrı merkezini aradım. Görüşmede, sistemde o an için gerçekten 93.555 TL’nin gözüktüğü, fiyat farkı iade talebimin ilgili departmana iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

01.07.2026 saat 14:00 itibarıyla herhangi bir geri dönüş alamadığım için çağrı merkezini tekrar aradım. Bu görüşmede, başvurumla ilgili dönüş geldiğini, iptal sonrasında tekrar rezervasyon yapılması yoluna gidileceğini ancak benim aramam olmasa bu süreç hakkında bilgilendirilmeyeceğimi anladım. Ayrıca ilk başvuru yaptığım 30.06.2026 tarihinde aynı rezervasyon 93.555 TL iken, 01.07.2026 tarihinde süreci sormak için tekrar aradığımda fiyatın 99.855 TL’ye yükseldiği ve iadenin bu yeni fiyat üzerinden yapılabileceği söylendi. Böylece başlangıçta 8.400 TL civarında olan fiyat farkı, 2.100 TL civarına düşmüş oldu.

Başvuru yaptığım tarihteki fiyat üzerinden fiyat farkı iadesi talep etmeme rağmen süreçle ilgili zamanında bilgilendirilmemem, işlemlerin yavaş ilerlemesi ve bu nedenle oluşan maddi kaybım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 30.06.2026 tarihinde başvuru yaptığım anda geçerli olan fiyat dikkate alınarak fiyat farkı iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.